Términos del servicio
Comprar en nuestro sitio web implica que aceptas todas y cada una de estas políticas sin reserva. Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Si tienes dudas o comentarios del contenido de esta política puedes escribir al correo: store@franzhausmx.com
IMPORTANTE:
1) LOS HOSPITALES NO SON RESPONSABLES DEL COMERCIO DIGITAL.
2) LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODCUTOS EN LÍNEA NO ES UN SERVICIO DE URGENCIA. DEBIDO A QUE LA LOGÍSTICA DEPENDE DE OTRAS EMPRESAS NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR RETRASOS EN LA ENTREGA DE TUS PRODUCTOS.
Objetivos de la Política de la Tienda Digital:
- Explicar el funcionamiento del servicio de ventas digitales a nuestros clientes.
- Ser una guía para la resolución de conflictos por concepto de insatisfacción con la compra.
El núcleo de esta política es la Misión de Franz Haus (FH): “Mejorar la calidad de vida de los animales de compañía para que estos, a su vez, hagan más felices a nuestros clientes”. Las controversias que se generen en el trabajo diario y que no se encuentren previstas en esta política, las resolverá el Gerente Administrativo del Hospital o Tienda Física donde se haya realizado la compra, y lo hará buscando la solución que más se acerque a mejorar la calidad de vida de los animales de compañía, aún si esa medida no va conforme a los deseos del cliente. Es necesario recordar que los MVZ son técnicos altamente especializados y que en ocasiones la medicina nos obliga a comportamientos distintos que en otros giros de negocio.
Sobre los productos adquiridos en la tienda digital:
Definiciones:
I - Producto: objetos físicos que el cliente puede llevarse a casa.
II - Tienda digital: sitio web donde el cliente se conecta para realizar una compra remota.
III - Fomite: Elemento carente de vida capaz de transmitir un patógeno viable.
Sobre los Alimentos y Accesorios comprados en tienda digital
I - Con el objeto de garantizar la inocuidad de los alimentos y accesorios que los propietarios de mascotas no vacunadas llevan a su casa al adquirir un nuevo ejemplar, no aceptamos devoluciones de accesorios ni alimentos, aún cuando estos se encuentren en buen estado, puesto que pueden constituir fomites.
Medicamentos adquiridos en la tienda digital
I - Con el objeto de garantizar la efectividad de los tratamientos que vendemos, así como la inocuidad de los productos que comercializamos, no aceptamos devoluciones de medicamentos.
II - La comercialización de medicamentos se somete a las normas de farmacovigilancia aplicables y vigentes. Es responsabilidad del cliente conocer la normatividad en cada caso.
III- Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones económicas.
IV- Es posible realizar una nota de crédito al cliente, en caso de que su producto no pueda ser entregado por inclumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la comercialización de medicamentos.
Disposiciones generales:
Nuestro equipo de logística y distribución hace diariamente un gran esfuerzo por entregar tus productos el mismo día de tu compra; sin embargo, en ocasiones las condiciones de un país hacen menos eficiente la logística. En caso de que tus productos no se encuentren disponibles para entrega inmediata, Franz Haus se compromete a entregarlo en un periodo no mayor a 30 días hábiles, o a regresar el dinero al cliente mediante una nota de crédito.
El pago electrónico con tarjeta mediante nuestro sitio web es un servicio que contratas con un tercero (Pay Pal, Open pay. Mercado Libre, Evo Payments, Shopify) según la opción que hayas elegido, y no es responsabilidad de Franz Haus. Habitualmente, estos prestadores de servicios toman entre cinco y diez días hábiles para ejecutar un reembolso a tu tarjeta de crédito. Pero en los términos y condiciones de dichos prestadores de servicio encontrarás que en ocasiones tarden más de 72 días hábiles. No hay nada que Franz Haus pueda hacer para acelerar el tiempo en que esas empresas prestan sus servicios, principalmente porque la mayoría de las veces ellos no depositan el dinero de tu compra en nuestras cuentas inmediatamente, sino hasta varios días hábiles posteriores a la operación. Por lo anterior te recomendamos que pagues por transferencia.
La entrega en una sucursal de los productos adquiridos en línea, no tiene costo. Si eliges esta opción, por favor trae tu identificación y la tarjeta con la cual hiciste tu pago en línea, para que podamos identificar tu orden. Recuerda que no es posible entregar tu mercancía a un tercero.
Si tienes dudas o comentarios sobre la operación de la tienda digital, por favor escríbenos a store@franzhausmx.com
No existen reembolsos ni devoluciones de artículos en rebaja o promoción.
Cualquier controversia que surja de la aplicación de esta política puede ser reportada a: store@franzhausmx.com . Te solicitamos que acompañes tu correo con tu ticket, nombre completo, teléfono y foto o cualquier otra evidencia que consideres relevante para el soporte de tu caso.