Términos y Condiciones

Es obligatorio presentar el carnet de vacunación de tu mascota para que podamos admitirla a estética. En caso de que no lo tengas, podemos asesorarte sobre cómo actualizarlo. ¡Pregúntale a nuestro franzhauseano!

Todos los baños y cortes de pelo tienen un precio asignado en función de la talla, el largo del pelo, y estado de suciedad en que el cliente presente a su mascota.

Si deseas un corte en específico para tu mascota, por favor envíanos por whatsapp al 44834783 una imagen que lo describa, y pregunta a nuestro staff si considera viable realizarlo en función de las condiciones del pelo de tu mascota.

Todos nuestros servicios estéticos incluyen una consulta veterinaria gratuita. Ven con tiempo, para que puedas estar presente mientras sucede.

Si eres puntual en la recolección de tu mascota, te abonaremos un descuento de 3% en tu siguiente visita (No olvides solicitarlo en caja).

Si tu mascota espera más de 30 minutos a que pases por ella, te haremos un cargo de 100MXN por servicio de guardería.

Por favor no alimentes a tu mascota ni le des de beber, al menos dos horas antes de traerla a estética. Esto ayuda a que no defeque o miccione y se ensucie en el espacio que ocupa mientras espera que la recojas.

Durante el tiempo que permanezca con nosotros tu mascota, como propietario, aceptas hacerte responsable de cubrir todos los gastos en los que incurra Franz Haus con objeto de mejorar la calidad de vida de tu animal de compañía, sean estos clínicos, alimenticios, higiénicos o de cualquier otra índole. Si al término de 72 horas, contadas a partir de la primera noche en custodia de una mascota nos es imposible contactar con el propietario, Franz Haus entregará la mascota a las autoridades competentes y el propietario acepta cubrir los costos legales, logísticos o clínicos relacionados con la aplicación de la ley correspondiente.

Si olvidas traer el alimento habitual de tu perro, puedes adquirirlo con nosotros. Al término de su estancia, si sobra, puedes llevarlo contigo.

Cada nueva mascota debe pasar una consulta veterinaria general. La consulta tiene un costo independiente del Plan de suscripción mensual que se contrate.

Un día de juego (Daycare) equivale a un periodo o una fracción del periodo de las 7am a las 8pm. No se hacen descuentos por sustraer al animal antes del término del periodo.

Si el dueño del animal no llega a recogerlo antes de las 8pm del día en que contrató el periodo, Franz Haus cobrará automáticamente una tarifa complementaria correspondiente al costo de la pensión (Boarding) por cada 24h o fracción.

Durante el tiempo que permanezca con nosotros, el propietario acepta hacerse responsable de cubrir todos los gastos en los que incurra Franz Haus con objeto de mejorar la calidad de vida de su animal de compañía, sean estos clínicos, alimenticios, higiénicos o de cualquier otra índole. Si al término de 72 horas, contadas a partir de la primera noche en custodia de su mascota nos es imposible contactar con el propietario, Franz Haus entregará la mascota a las autoridades competentes y el propietario acepta cubrir los costos legales, logísticos o clínicos relacionados con la aplicación de la ley correspondiente.

En caso de que el propietario no haya dejado instrucciones específicas, y alimento suficiente para su mascota, Franz Haus procederá a cobrar un bulto de alimento que el Médico Veterinario de guardia considere pertinente para satisfacer las necesidades del animal en nuestra custodia y será ese el alimento que se suministrará a la mascota. 

Por cada 24h o fracción que la mascota permanezca en nuestras instalaciones, con posterioridad al día en que el cliente contrató el servicio de pensión, Franz Haus cobrará automáticamente una tarifa complementaria de 24h de pensión, al costo unitario correspondiente según la fecha de la cual se trate. Seguidamente, Franz Haus dará aviso al dueño de que el contrato se ha vencido. 

En caso de que el propietario no haya dejado instrucciones específicas, y alimento suficiente para su mascota, Franz Haus procederá a cobrar una unidad de alimento que el Médico Veterinario de guardia considere pertinente para satisfacer las necesidades del animal en nuestra custodia y será ese el alimento que se suministrará al animal.

Habiendo pasado 72h de que el plazo acordado para el término de los servicios haya concluido, si el dueño por su propia persona o por conducto de terceros no cubre el monto adeudado por los servicios prestados, Franz Haus considerará la mascota como un animal abandonado. El animal se podrá en adopción durante el tiempo que la empresa considere pertinente y en caso de no conseguir una nueva familia para la mascota, se conducirá de acuerdo con lo dispuesto por las leyes aplicables al abandono de animales en la circunscripción geográfica pertinente. El costo de estas acciones correrá por cuenta del propietario, quien al mismo tiempo renuncia a todo derecho sobre el ejemplar, por haberlo abandonado. Aceptar nuestros servicios implica aceptar esta condición automáticamente.

En el caso de la pensión para peces, el cliente debe proporcionar las tiras reactivas para determinar el pH del agua de su hábitat, así como los demás aditamentos que se requieran en cada caso. Si no pude hacerlo, Franz Haus los proporcionará, con un costo extra.

Todos los alimentos y accesorios que puedes adquirir por nuestro sitio web son desinfectados con una disolución solvente de lípidos para garantizar que no contengan virus SARS-CoV-2. Una vez que tus pedidos son empaquetados por nuestro equipo de logística, nadie vuelve a entrar en contacto con ellos hasta la puerta de tu casa. Conoce más al respecto aquí.

Nuestro equipo de logística y distribución hace diariamente un gran esfuerzo por entregar tus productos el mismo día de tu compra; sin embargo, en ocasiones las condiciones de nuestro país hacen menos eficiente la logística. En caso de que su producto no se encuentre disponible para entrega inmediata, Franz Haus se compromete a entregarlo en un periodo no mayor a cuatro días hábiles, o a regresar el dinero del cliente por la misma vía por la cual se haya hecho el pedido. Recuerda que sábado, domingo y días festivos, no son días hábiles.

El tiempo de la devolución de un pago hecho con tarjeta mediante nuestro sitio web es un servicio que contratas con un tercero (Paypal, Open pay), según la opción que hayas elegido, y no es responsabilidad de Franz Haus. Habitualmente, estos prestadores de servicios toman entre cinco y diez días hábiles para ejecutar un reembolso a tu tarjeta de crédito. Pero en los términos y condiciones de dichos prestadores de servicio encontrarás que en ocasiones tarden más de 72 días hábiles. No hay nada que Franz Haus pueda hacer para acelerar el tiempo en que esas empresas prestan sus servicios.

La entrega en sucursal de los productos adquiridos en línea, no tiene costo. Si eliges esta opción, por favor trae tu identificación y la tarjeta con la cual hiciste tu pago en línea, para que podamos identificar tu orden.​

Los envíos a domicilio en el municipio donde se encuentra nuestra sucursal son gratuitos si tu compra excede 699 MXN. Para otros municipios por favor comunícate con nosotros.

¡Gracias por comprar con nosotros!

Objetivo de la Política de Devoluciones y Reembolsos por compra de Productos:

Ser una guía para la resolución de conflictos por concepto de insatisfacción con la compra, o cambio de opinión sobre el producto o servicio adquirido. El núcleo de esta política es la Misión de Franz Haus (FH): “Mejorar la calidad de vida de los animales de compañía para que estos, a su vez, hagan felices a nuestros clientes”. Las controversias que se generen en el trabajo diario y que no se encuentren previstas en esta política, deberán resolverlas los gerentes de cada sucursal, y lo harán buscando la solución que más se acerque a mejorar la calidad de vida de los animales de compañía, aún si esa medida no va conforme a los deseos de los propietarios del animal. Es necesario recordar que los MVZ son técnicos altamente especializados y que en ocasiones la medicina nos obliga a comportamientos distintos que en otros giros de negocio.

Productos adquiridos en la tienda física

Definiciones:

I - Producto: objetos físicos que el cliente puede llevarse a casa.

II - Tienda física: sucursal donde el cliente acude a hacer la compra.

III - Fomite: Elemento carente de vida capaz de transmitir un patógeno viable.

Alimentos y Accesorios

I - Con el objeto de garantizar la inocuidad de los alimentos y accesorios que los propietarios de mascotas no vacunadas llevan a su casa al adquirir un nuevo ejemplar, no aceptamos devoluciones de accesorios ni alimentos, aún cuando estos se encuentren en buen estado, puesto que pueden constituir fomites.

II - Durante los primeros 30 días a partir de la compra, si al destaparlo, el alimento presenta un estado inconveniente para la mascota a ojos del propietario, este puede retornarlo a FH. La empresa se compromete a proporcionar una reposición total de la mercancía al propietario, siempre y cuando el contenido del alimento sea superior a 85% del contenido inicial del producto. Esta reposición está sujeta a existencias; en caso de no contar con el producto, este se repondrá al propietario tan rápido como sea posible. El alimento devuelto quedará a resguardo de FH para solicitar la reposición de la mercancía a proveedor.

III - La marca Hills ofrece esta garantía por su cuenta y de manera extendida: entre los motivos para el cambio de bulto existe el que la mascota simplemente no desee comerlo. Sin embargo, para hacer válida esta política es necesario que el cliente se ponga en contacto directo con Hills; y FH no aceptará el bulto de regreso.

IV - Si un accesorio presenta un defecto de fabricación, el cliente puede traerlo a FH para valoración del caso específico. Una vez determinada la procedencia del reembolso por el gerente de la sucursal, el cliente recibirá el cambio del producto y FH conservará a resguardo la pieza defectuosa para hacer la reclamación correspondiente al proveedor. 

Medicamentos

I - Con el objeto de garantizar la efectividad de los tratamientos que implementamos, así como la inocuidad de los productos que comercializamos, no aceptamos devoluciones en medicamentos.

II - Durante las primeras 2 horas a partir de la compra, si al destapar los medicamentos presentan un estado inconveniente para la mascota a ojos del propietario, este puede retornarlos a FH. La empresa se compromete a proporcionar una reposición total de la mercancía al propietario, siempre y cuando el contenido del medicamento inicialmente recetado sea superior a 85% del contenido inicial del producto. Esta reposición está sujeta a existencias; en caso de no contar con el producto, este se repondrá al propietario tan rápido como sea posible. El medicamento devuelto quedará a resguardo de FH para solicitar la reposición de la mercancía a proveedor.

Disposiciones generales:

I - Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

II - Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de rebaja o promoción no se pueden reembolsar.

III - Cualquier controversia que surja de la aplicación de esta política puede ser reportada a: contacto@franzhausmx.com . Te solicitamos que acompañes tu correo con tu ticket, nombre completo, teléfono y foto o cualquier otra evidencia que consideres relevante para el soporte de tu devolución.

• IMPORTANTE: Este documento no es válido para el caso de servicios. En caso de que nuestros servicios no hayan estado a la altura de tus expectativas te solicitamos que nos dirijas un correo electrónico a la dirección contacto@franzhausmx.com y que en la sección "Asunto" escribas "Defensor del Consumidor". Por favor describe lo mejor que puedas la situación que no fue de tu agrado y no olvides agregar tu nombre completo y número de teléfono para que podamos contactarte. 

​Acceso a nuestras instalaciones por causa de la prevalencia del SARS-CoV-2, causante del COVID-19 en humanos.

I - El acceso queda restringido a una persona por cada mascota.

II - Se solicita a nuestros clientes que para ingresar a las instalaciones de Franz Haus porten cubre-bocas todo el tiempo. En caso de no contar con uno, podrán adquirirlo en nuestras instalaciones.

III - Se solicita a nuestros clientes que para acceder a nuestras instalaciones acepten desinfectar sus manos con la solución que proporcionaremos a la entrada.

IV - La entrada de menores de edad a nuestras instalaciones queda restringida hasta nuevo aviso.

V - Se solicita a nuestros clientes no tocar el mobiliario ni los artículos en exhibición, así como reducir al mínimo posible el uso de las instalaciones sanitarias a su disposición.

VI - Para su comodidad y salud, hemos establecido una amplia diversidad de métodos de pago que no requieren el uso de efectivo ni el contacto físico con superficies. Le invitamos a preguntar a nuestro franzhauseano por estas posibilidades.

VII - Recuerde lavar al menos semanalmente o, cada vez que salga de casa, los artículos de su mascota (collar, correa, ropa, cama, cobija, juguetes) con agua, jabón y un quitamanchas con encimas (por ejemplo: proteasa, amilasa). Este hábito no solo protege contra el virus SARS-CoV-2, causante de COVID-19, también coadyuva en el combate de los parásitos más comunes.

VIII - Recuerde desinfectar las patas de su mascota cada vez que salga de casa y cuando vuelva a ella. Puede hacerlo con agua y jabón, o una solución especial, nuestro franzhauseano puede orientarle, por favor pregúntenos si tiene alguna duda.

IX - Recuerde que en Franz Haus puede adquirir algunos insumos de protección personal contra el SARS-CoV-2, causante de COVID-19 en humanos: alcohol (condicionado a 1L por familia, por semana), cubrebocas, guantes de nitrilo y termómetro digital.

X - Para su comodidad y seguridad, seguimos una serie de procedimientos de higiene personal diaria, al inicio y término de nuestro turno de trabajo: 1) tomamos nuestra temperatura dos veces al día; 2) usamos cubrebocas todo el tiempo; 3) usamos guantes nuevos para atender a cada cliente; 4) desinfectamos, piso, muebles y superficies con solución anti-viral diariamente y después de atender a cada cliente, y nos duchamos al llegar a las instalaciones y antes de salir. Te suplicamos que colabores con nosotros para hacer frente a esta pandemia.

Si tienes dudas acerca de esta información, por favor contáctanos vía telefónica al 442-838-4783 o por correo electrónico a: contacto@franzhausmx.com.

​IMPORTANTE: El Plan de Bienestar es una facilidad económica para nuestros clientes, pero su implementación está sujeta al criterio de los médicos que laboran en Franz Haus. Para poder hacer válidos sus términos y condiciones, es imperativo que el propietario someta a su mascota a los procedimientos y protocolos recomendados por el médico tratante. En caso contrario será imposible garantizar el impacto positivo del Plan en la calidad de vida de la mascota en cuestión.

Solicitamos encarecidamente a nuestros clientes que tengan confianza en su médico tratante.

I - Para activar el Plan de Bienestar Franz Haus es necesario pagar una inscripción de 999MXN en la primera visita a la clínica. Para este pago solo se acepta efectivo.

II - Activar el Plan es necesario cubrir la primera mensualidad en la página web, al momento de la primera visita o con anterioridad a ella. No es posible iniciar la primera consulta sin haber cubierto el monto de la inscripción y la primera mensualidad previamente.

III - Compruebe el pago de su inscripción con su ticket, y de sus mensualidades con el correo de confirmación de pago que recibirá cuando este suceda.

IV - Si una mascota presenta adeudos en sus pagos el Plan quedará automáticamente cancelado. El Plan de Bienestar Franz Haus solo podrá reactivarse una vez que se hayan cubierto la totalidad de las cuotas adeudadas.

V - En la primera visita de la mascota, antes de iniciar el cuadro de vacunación, debe hacerse una Biometría Hemática. En el caso de los felinos, a criterio médico, se realizará una prueba de inmunocromatografía de FeLv y SIDA. Si a criterio del médico tratante, el paciente no está en condiciones de recibir la primera vacunación, éste debe someterse al tratamiento adecuado hasta recuperar su salud. El tratamiento debe ser proporcionado en Franz Haus, por un médico de la empresa y utilizando análisis, medicamentos y materiales suministrados por la empresa. El propietario se compromete a seguir adecuadamente las indicaciones del médico. El protocolo de inmunización se iniciará y conducirá siempre a criterio del médico tratante. La falta de observancia de las indicaciones puntuales del médico, o la no aceptación del tratamiento propuesto por el médico invalidarán de inmediato la garantía en las vacunas que ofrece el Plan Anual de Bienestar Franz Haus.

VI - Las vacunas incluidas en el Plan de Bienestar Franz Haus son fabricadas por el laboratorio MSD, y están sujetas a disponibilidad del proveedor del laboratorio en la Ciudad de Querétaro. Dicha disponibilidad no es responsabilidad de Franz Haus. Franz Haus no tiene injerencia sobre los procesos de fabricación o abasto de las vacunas y por consiguiente, no puede ser responsable de garantizar la disponibilidad del biológico. Por esta razón le solicitamos que anticipe y programe con al menos una semana de anticipación sus visitas al veterinario.

VII - En cada visita al veterinario debe solicitar que se le entregue un comprobante impreso de sus compras. En él debe constar lo que se hizo o aplicó a su mascota con la aclaración de que se ha practicado 100% de descuento en aquellos rubros incluidos en el Plan de Bienestar Franz Haus. El comprobante será necesario en caso de que desee hacer válida su Garantía en Vacunas. ¡Consérvelo!

VIII - La fecha de inoculación de cada antígeno estará separada de la anterior por 30 días naturales; el cuadro de vacunación de cachorro canino incluye:

DP;

DPvPiA2CvL;

R.

IX - La fecha de inoculación de cada antígeno estará separada de la anterior por 30 días naturales; el cuadro de vacunación de cachorro felino incluye:

CaRiPa;

FeLv;

R.

X - La fecha de inoculación de cada antígeno estará separada de la anterior por 30 días naturales; el cuadro de vacunación de un canino adulto incluye:

DPvPiA2CvL;

R.

XII - La fecha de inoculación de cada antígeno estará separada de la anterior por 30 días naturales; el cuadro de vacunación de un felino adulto incluye:

CaRiPa;

FeLv;

R.

XIII - En caso de que en un análisis de copro se encuentre parasitosis, todos los Planes Anuales de Bienestar incluyen las dosis necesarias de ONE de Biozoo.

XIV - La esterilización que se practique para cachorros se hará con anestesia inyectable, con excepción de las razas braquicéfalas.

XV - El Certificado de Salud no incluye el llenado del formato F1 de exportación, en caso de que el propietario lo requiera, el servicio de orientación y llenado del formato tiene un costo de 90% del total del costo estándar de Certificado de Salud para Viaje. Según el destino de que se trate pueden variar los precios, así como el número y tipo de requisitos para viajar. Le solicitamos que se informe con la mayor antelación posible.

XVI - El plan incluye todas las consultas veterinarias (no se incluyen procedimientos quirúrgicos, análisis, ni medicamentos) durante el tiempo que esté vigente.

1 - Las consultas a domicilio están excluidas.

2- Las consultas nocturnas (20h a 08h) tienen 50% de descuento.

3 - Las consultas en día festivo nacional o puente no están incluidas en los Planes de Bienestar.

4 - Los traslados de paciente no están incluidos en los Planes de Bienestar.

5 - La Garantía en vacunas tiene las siguientes exclusiones:

5.1 - Que la mascota se haya sometido a una Biometría Hemática antes de iniciar el cuadro de vacunación (por favor no olvide solicitar a su médico que se elabore y solicite su comprobante impreso del estudio).

5.2 - Que la mascota no se haya sacado de casa sino hasta después de 30 días de terminado su cuadro de vacunación.

5.3 - Que al momento de presentar la enfermedad se ejecute una Biometría Hemática y de esta se concluya que existe posibilidad de infección viral. El estudio tiene costo a cargo del propietario.

5.4 - Que, con posterioridad a la Biometría Hemática en la misma visita al hospital, se realice un test de inmunocromatografía que confirme la infección viral por una agente contra el cual la mascota haya sido vacunada en Franz Haus. El estudio tiene costo a cargo del propietario.

5.5 - Que la mascota se haya vacunado en Franz Haus exactamente en la fecha en que el médico tratante agendó la cita tanto en su carnet como en la historia clínica. Por favor solicite a su médico que le agende la fecha de su siguiente visita al consultorio, en cada ocasión.

5.6 - Que la mascota haya acudido, al menos, a una visita mensual con su médico en Franz Haus desde el momento en que inició su cuadro de vacunación y hasta el momento en que se presenta a consecuencia de la signología.

5.7 - Que el lote de la vacuna y la fecha de caducidad coincidan con el medicamento manejado en Franz Haus.

5.8 - Que en el expediente de la mascota conste la visita de la misma a las instalaciones de FH y que uno de los médicos de la empresa haya colocado la vacuna.

5.9 - Que el propietario haya cubierto los costos de la Biometría Hemática y el test de inmunocromatografía, así como otros adeudos que tenga con la empresa al momento de la consulta para diagnosticar el padecimiento.

5.10 - La garantía cubre exclusivamente los honorarios médicos y el coste del medicamento que se utilice para atender el cuadro clínico del paciente.

5.11 - Los costos serán trasladados al proveedor de la vacuna que se haya inoculado.

6 - Las controversias que se susciten en la implementación del programa “Plan Anual de Bienestar” serán resueltas por la Coordinación Médica de Franz Haus y la decisión de la misma será inapelable.